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青年滇商魏崴,开创无可复制的“温莎模式”

作者:张立梅来源:青年与社会杂志时间:2014-07-02

       魏崴,云南省昆明市人。温莎文化股份有限公司董事、总经理。2009年8月7日加入中国民主建国会,2013年当选云南省青年联合会副主席,民建-云南省委文化委员会副主任,《青年与社会》杂志副理事长,2013年第五届云南省青年创业省长奖获得者。
      这是一篇向温莎致敬的文章。
      这是第一次来温莎不唱歌,做采访。
      这也是第一次进入温莎昆明公司办公室,豁然开朗,规范有序。
      对于一个有温莎情结的音乐爱好者,为温莎骄傲自豪,因为它是许多年轻人信赖已久的家,是云南企业引领全国同行业发展的标尺,是云南文化产业发展中的一朵奇葩,是云南经济发展中一支充满生机的生力军。
      作为温莎的掌舵人,魏崴大气、沉稳、严谨,17年如一日坚守信念,始终倡导“时尚、健康、欢乐、自在”的经营理念,将舶来品量贩式ktv做成无可复制的“温莎模式”,为百姓的休闲娱乐、民生民情辛勤付出,用做事业之心做企业之事,荣获第五届云南省青年创业省长奖实至名归。
 
 
温莎我们的家
      片段一:a先生与b小姐相识于网络,在温莎以歌相会,一见钟情,一月之后在温莎公主包举行了订婚仪式,现场朋友惊喜之余无不感叹爱情自有天意。
      片段二:c先生苦恋d小姐三年,终以真诚打动对方,终成眷属。d小姐历来喜欢浪漫,为在婚礼当晚制造浪漫,c先生买断公爵包,明知温莎禁止在包房内燃放烟花爆竹,依然准备了些许冷焰火,事前层层恳求工作人员让其制造浪漫,工作人员最终被感动,破例应允短暂燃放。焰火起时,新娘哭成泪人。
      片段三:e先生与f小姐在争吵中结束了7年的婚姻,拿到离婚证的瞬间,二人感概良多,决议最后一次一起重温温莎的合唱时光。在《广岛之恋》的音乐中,双方哽咽相拥,感叹那些回不去的温暖,来不及的过去。
      片段四:g先生五十出头,是一名政府干部,其太太h女士自己经商,二人长期空中飞人,聚少离多,可是感情甚好,相濡以沫。每月一次的相聚中,去温莎唱歌是固定行程。要么邀约三两好友,要么二人手牵手独自欢唱。h女士总是深情聆听着老公优美的男高音沉醉不已,爱很简单,爱是永恒。
      片段五:i先生做企业数年,企业逐渐发展壮大,年底在温莎开了一间王子包犒劳辛苦一年的员工。酒过三巡,一曲《从头再来》唱毕,i先生回忆起了自己的下岗经历和创业过程,在场年轻人无不倍受激励。
      片段六:j小姐16岁就被父母送到英国上学,假期回国时父母也因为忙于生意,很少相聚。j小姐以为18岁的生日又要独自度过,为了打发寂寞,约了旧同学去温莎唱歌。午夜时分,爸妈手捧蛋糕、推门而入,惊喜地出现在j小姐面前,一家人互致歉意,互诉思念之情,唱响《生日快乐歌》!
      以上就是发生在温莎的一些小片段,这样的故事几乎每天都在温莎的包房里上演,温莎用音乐的形式吞吐着人们的喜怒哀乐、悲欢离合,以音乐之名承接着各式的婚礼、庆生、商业接待、家庭聚会、公司庆典等活动,可谓喜也温莎,悲也温莎。
很多年轻人甚至有句口头禅:“温莎是我家。”
 
偏执与成功的距离
      魏崴1973年出生于昆明一个双教师家庭,上面两个哥哥都十分优秀,自小志存高远梦想做飞行员的魏崴耳濡目染,深受熏陶,成绩优异,然而也许就是高考改变了他的人生轨迹。
      1991年参加完高考之后,理想的预估分让魏崴自信满满地只填报了一所重点大学热门的国际贸易专业,结果是期望值太高,尽管成绩不错,可还是一步之遥没能录取,与自己理想的专业失之交臂。到了9月份,眼看同学都陆续去报道了,为了不去复读,魏崴只能无奈地服从分配,以第一名的成绩进入了云南财贸学院的会计系。
      成功的人都有些偏执,魏崴或许也是这样的人。不喜欢也就不会去钻研,加之会计历来给他账房先生刻板的感觉,魏崴从一开始的被迫接受慢慢演变成逃离。彼时,正是中国改革开放,市场经济兴起之时,大批知识分子下海经商,原先是大学教授的大哥就是他身边最好的例子,一切的一切都让他萌生了退学的念头。终于,在大二的时候,他提出了这个在当时很难让人接受的要求——他要退学。
      成功属于敢想敢做执着追求的人,天生有些经济头脑的魏崴不但拥有70年代的严谨与稳妥,也有着80、甚至90年代的胆量与冲劲。面对当时父母的强烈反对,以及校方的热情挽留,魏崴为自己做了那时候最大的决定,他毅然退出,去哥哥的公司里学习做生意。
      有报道把魏崴称作“昆明的温莎公爵”,魏崴表示自己虽然不是公爵,也没有那种“爱美人不爱江山”的洒脱,但是经营企业的信念却和温莎公爵是一样的,都是为了心中美好的信念近乎偏执地追求,矢志不移力保高品质、高标准,这也是后来温莎命名的来由。
      从1993年开始,魏崴用三年的时间学习熟悉了公司运营管理的基本法则,积累了一定的资金和经验,不甘平凡的他想到了创业。做哪一行便是当时需要谨慎考量的大事。
      兴趣是最好的老师,热爱是最大的方向。魏崴自小喜欢音乐,喜欢唱歌,天生好嗓音的他几乎会唱那个年代所有流行歌曲,业余时间他也会到酒吧、冷饮店、街边卡拉ok去休闲娱乐一番。当时大陆的娱乐休闲行业正处于方兴未艾的时期,人们日渐增长的精神文化需求尚未有相关健全的体系来配套。魏崴看到了市场需求,看到了这个行业未来欣欣向荣的发展前景,他决定就做休闲娱乐。
      很快,魏崴与朋友一起合伙开了拥有一代人记忆的酒吧——波士吧,属于表演、慢舞性质。当然,创业是有风险的,面对一个看似熟悉实则陌生,看似简单实则复杂的行业,魏崴认为头半年接近70%的亏损是必然的。他得到的经验就是,这个行业表面上娱乐大众,其实经营起来是一件严肃的事情,需要每个环节都很严谨才能提供给客人舒适的享受和轻松的体验。
      之后,他并没有被暂时的亏损打倒,通过考察研究,他决定聘请行业内专业资深人士来管理波士吧。经过短暂的装修改造、人员调配和规范管理,3个月后才一重新开业,立即引起了不小的轰动,几乎天天座无虚席,很快在昆明小有名气。
      通过波士吧的大热,魏崴实现了原始积累,同时,他也停不下来继续创造的脚步。通过平时的接触和一些专业的研究考察,他发现东方人喜欢唱歌,但是方式与西方人不一样,西方人喜欢在人多、开放的环境下歌唱自己的热情,东方人的含蓄则令其更愿意在一个密闭的空间里对着亲密的人歌唱释放。魏崴敏锐地嗅到ktv大有可为,于是1996年在丰宁小区开了第一家温莎ktv。
      创业总是需要不断地探索与修正,第一家ktv开起来并未如预期般火爆。魏崴再次陷入思索,综合各方面的研究资料与数据,他准备及时进行调整,强烈的“将消费者感受放在第一位”的服务意识还是提醒他要在服务方面寻找突破口。与此同时,一个泊来品进入了他的视野——量贩式ktv。魏崴向我们介绍,卡拉ok由日本人发明,由台湾人引入大陆,曾经一度回归到家庭,后来发展为量贩式。量贩在日语中为超市之意,即捆绑式销售,量贩式ktv的意思就是把唱歌消费的费用同酒水、零食的价格捆绑销售,从而降低价格,引起消费者消费的欲望。当时,整个昆明有名的几家ktv都是台资的,大家并不熟悉量贩式这种新形态。魏崴突然灵光一闪,这个即将改变昆明人娱乐方式的经营模式成为了一剂改革良方。
      有了量贩式ktv这种创新的经营模式,加之魏崴矢志不移的努力,结果就是我们今天看到的春城无处不温莎,并且触角伸向了全国数个发达城市及省会城市。目前温莎已经发展成在全国拥有包括昆明、北京、成都、南京、长沙16家直营店,固定资产8亿,员工数达到5000多人的一个综合服务型企业。
 
时尚、健康、欢乐、自在的温莎模式
      温莎17年来以客户满意度为第一要务竭诚努力,不但在昆明稳坐量贩式ktv第一把交椅,更是在省外所到之处大受欢迎,引领行业进步,引来不少模仿者和复制者,可以说是大陆将量贩式ktv发扬光大的集大成者,许多同行甚至高度评价这个从云南走出去的企业为“量贩式ktv的黄埔军校”。究竟温莎有着怎样的魔力?我们可以从它的宗旨来解读。
      时尚:说温莎做的是时尚,一点都没错,它引领的时尚可以说是一种服务时尚和消费时尚。
      超一流的硬件设施。温莎ktv量贩与国际顶尖设计师合作,在建筑装饰上和国际接轨,在硬件投入上力求世界一流,在装修设计、包房质量等方面都精益求精。打造了集“专业化、智能化、人性化”于一体的全数码视、听、唱环境,具备全亚洲最领先的ktv综合娱乐点唱系统,满足消费者不断提高的欢唱需求,如录音棚般的音效试问有谁不想在里面当几个小时的歌手?并且温莎ktv量贩引入“平价超市”的消费概念,满足从普通大众到时尚新贵等不同消费人群的需求。不得不提的还有温莎的卫生间,装修漂亮不说,关键是24小时保持干净卫生,不但时时保持有卫生纸提供,冬天还人性化地提供热水洗手服务,试问有几个商家如此贴心?
      服务行业的弄潮儿。最早的ktv只有几样简单的袋装小食品提供,温莎在不断地摸索中为消费者提供了多达上百种的特色小吃、精品美食、商务套餐,中西式皆有,在昆明,小锅米线口碑最好;在长沙,增加了当地特色的酱板鸭、萝卜皮,让消费者在欢唱之余可大饱口舌之欲,可谓“胃要高歌”、“吃货天堂”。永远确保顾客安心消费,在娱乐行业率先推出免费上网、无线wifi、手机充电、代客泊车等系列温情服务,尤其在国家还未出台酒后驾车处罚条例之前就开始提供了酒后代驾服务,让顾客欢唱更安心!
      支付凯发k8官网的版权费让潮流新歌快速更新。温莎被人爱的一个重要原因就是新歌抢先。温莎每天以每间包房5-8元向中国音像集体管理协会支付凯发k8官网的版权费,以此确保新歌及时更新,同时确保消费者的心安理得,在寥寥无几的支付者中为知识产权保护做了率先垂范。
      营销创新带来不竭的动力。温莎ktv量贩创新建立了ktv可视储值消费体系和会员管理体系,打造透明、健康的消费空间。持会员卡消费可以明明白白显示持卡人的消费日期、消费金额、积分累计、储值余额等,并随消费及时更新,让消费者一目了然地获知自己的消费情况。与此同时,推出各类欢唱套餐、礼品赠送、会员积分兑换、欢唱券发放等活动,多种针对学生和老人的优惠套餐更能让不同年龄层次消费者享受物超所值的消费体验。与更多商家联盟,会员持卡除了享受时尚k歌优惠的同时,更增加多方位功能。2007年底,温莎ktv与招商银行信用卡合作重磅推出了国内首张娱乐金融行业的信用卡——“温莎—招行联名信用卡”,随后在长沙、北京、南京相继推行。目前,全国持卡用户已达35万余人,让消费者轻松享受刷卡消费折扣的同时,更享受双重积分回馈,更大程度地增加了消费者的权益。
      规范管理巧用新技术。一直以来,温莎的管理层流失都比较严重,究其原因也在于规范的管理体系是大家争相学习模仿的范本。魏崴告诉我们,从今年开始,温莎将历时三年,耗资三千到五千万进行信息化内控体系建设,通过内控战略全面提升企业综合管理以及竞争实力。这样的大手笔规范化措施,不要说在云南,在全国综合服务行业中都尚属首家。
      健康:魏崴打趣地向我们介绍到,坊间有“温莎三放心”之说,即老公放心、老婆放心、父母放心。
      健康娱乐,健康生活是温莎一直以来致力于传播的观念。自魏崴创业之初,就与“黄赌毒”划清界线。他看到量贩式ktv是满足国民精神文化增长需求的一个服务平台,而不是不良现象滋生的温床。魏崴表示做企业应该符合国家积极发展和百姓正确需求,实现可持续性发展。而不是做边缘行业,在刀尖上跳舞,伤人自伤。温莎把治安和食品安全放在首位。严格遵守国家相关法律法规,加大力量切实维护客人的人身财产安全以及食品安全。在保安、执勤、厨房上加大人力成本,不惜牺牲利润提高服务成本。
      欢乐:欢乐就是温莎人着力营造的氛围,多年来为百姓的欢乐造福。就如魏崴所说的,现代城市人工作节奏加快,压力巨大,温莎以歌聚友的方式为大家提供一个情绪的宣泄点。
      每逢有客人举办生日派对、结婚派对,工作人员就会事先将包房装饰得喜庆温馨,还人性化地为庆生者赠送拍立得照片留念。
在服务方面也充分配置服务人员。温莎目前每个店配置250名服务员,做到平均0.8个人为一间包房服务,超出同行业一个人服务2-3间包房的标准。如此一来,顾客需求能够得到及时满足,鲜少有投诉事件发生,二来减轻了服务员的工作量,使得大家能够怀着一份欢乐的心情进行服务,大大提升了服务质量,提升成本取得双赢。
      温莎每年还会举办“唱响中国”k歌大赛、明星见面会、新歌发布会、新专辑签售会等活动,极大地拉近了时尚生活和老百姓之间的距离。但魏崴表示这一切都是从服务顾客出发,并非是娱乐业、娱乐节目那样以造星为噱头的商业活动,温莎提供的是娱乐业的产品,进行的是服务文化产业的构建。不是没有这样的机构来和温莎洽谈此类业务,在这个娱乐至死的年代,庆幸温莎坚持自我,顾客至上。
      自在:综合以上的经营模式和服务措施,最后的自在便是顺理成章。在温莎欢唱不必担心治安问题,不必烦恼新歌太少,不必顾虑电子商务不能及时处理,不必恐慌酒驾危害,不必担忧食品危机……只需自由自在地享受欢乐、健康和美食即可。
 
温莎模式的成功法则
       成功绝对不是莫名其妙的。说到温莎的成功法则,魏崴认为温莎的定位和方向总的来说符合了经济发展规律,符合了国情、民情。
       第一,随着人们生活水平的稳步提高,教育、休闲娱乐、健身、旅游等娱乐活动已经成为城市居民的新宠,多姿多彩的文化娱乐消费将提升居民的生活质量和幸福指数。温莎的发展符合了经济发展的规律。
       第二,胡锦涛在十八大报告中提出,扎实推进社会主义文化强国建设。他特别指出,要将文化产业发展成为国民经济支柱性产业,要发展新型文化业态,提高文化产业规模化、集约化、专业化水平。云南省委、省政府也提出从“民族文化大省”向“民族文化强省”迈进的目标。温莎着力搭建的综合服务型平台正是吻合了促进文化产业发展的导向要求。
       第三,市场经济发展的新时期,人们也需要创新模式的、健康的休闲娱乐方式,可以说是百姓生活的刚性需求。温莎的发展顺乎民意,可谓是连接了时代经济发展与人们新型精神文化需求之间的诉求点。同时,现在的温莎几乎成为了一个城市商业的标配,为城市经济发展注入了新的活力,也成为一个城市商业繁荣的标志。之于昆明来说,温莎俨然已经成为了一张新的城市名片、一个时尚地标。
       第四,内因决定外因。魏崴带着温莎人17年坚守一个目标,专注一个行业,因为专注所以做得更好。17年他们用心、用集体智慧、用亲身体验、用调查研究、用一切能够争取的资源努力提升客户的消费体验和人性化功能设置,心无旁骛方能至善至美。
       第五,始终秉持用做事业之心来做企业之事的原则,高瞻远瞩。除了关注员工福利之外,更关注员工的思想建设,魏崴在公司里设置了党、团、工组织,在他看来一个组织就要有一个组织的形式,作为具有高度思想自觉性的企业管理者,他不但让员工吃住有所,还让员工心灵有家。为了搜集更多的顾客意见,他十多年来一直坚持对每间包房的客人进行问卷调查,及时掌握顾客需求,从未中断与顾客之间的联系。正是有着朝大事业方向发展的眼光,相信温莎一定会实现集休闲、娱乐、饮食、商务、金融等多方面于一体的全国性连锁综合服务型企业的目标。
 
花开遍地反哺家乡
      企业发展壮大的同时,魏崴心中也十分清楚,温莎能有今天的成就离不开政府和广大消费者的一路支持。
      尽管目前事业拓展至省外及首都,魏崴日日心系家乡人民,他主动加入青年志愿者,历年来的孤寡老人资助,贫困员工扶助,关爱白血病患者、烧伤儿童等行动,他总是积极响应,踊跃参与。特别是在汶川大地震发生后,公司在短短几天内就筹集了30多万元,捐助到灾区,为灾区人民献上了一片爱心;还资助家境贫困、品学兼优的学生完成学业。在云南发生60年不遇的旱灾后为一旱情严重的村民小组修建了一条水渠。动员公司团委开展义务献血活动和募捐衣物,为贫困山区和需要帮助的人送去温暖。至今魏崴已累计为社会捐款达300余万元,每年累计为社会解决农民工就业岗位的53000余个,为云南的经济发展,社会就业做出了突出的贡献,同时也获得了社会、政府的认可和表彰。曾获“第五届云南省青年创业省长奖”、“昆明十大创业之星”、“昆明市助人为乐模范”等荣誉称号。


创业启示录
      本次荣获第五届云南省青年创业省长奖,魏崴表示这是一份来自政府的肯定,更是对自我进步的鞭策,此殊荣凝结着温莎人辛勤劳动的结晶,是集体智慧的成果。之后,他们将会不负政府和消费者的期望更加致力于企业发展壮大,为消费者提供更全面、更人性化的高品质服务。
针对青年创业的热情和热潮,魏崴分析目前云南的创业环境其实是很优越的,这里的人淳朴居多,办事、用人相对单纯,加之自然资源丰富,在一些特色项目上是大有可为的,但是也许由于云南天气太好,这里的人普遍慵懒,吃苦、拼搏的精神不足,他希望青年人克服惰性,多些吃苦,少些享受,机会都是自己找到并且抓住的。
      在魏崴看来,创业不一定是自己当老板,毕竟社会上没有那么多老板的职位,如果能够在一个适合自己发展的企业中成长并实现自我价值,也是创业的一种形式,何乐而不为?
      如果想要得到这位昆明商界传奇人物的亲自点拨,当然加入温莎的团队是个不错的选择,魏崴也乐意分享自己的创业经验来向社会传播更多正能量,让更多的人“时尚、健康、欢乐、自在”。